阿里健康发布超级药房20标准未来药房更智能更普惠的产业观察

9月12日，阿里健康的大药房庆祝了三周年，并宣布推出了超级药房2.0标准，这一升级将原本的药品零售平台转变为以家庭为核心的全面健康服务平台。除了平台升级，阿里健康还与天猫精灵合作，推出了一款专为中国千万家庭定制的智能音箱——“鹿小佳”，以提供更个性化、智能化的“健康管家”服务。

据介绍，阿里健康的大药房是线上线下结合的新型大药房。去年，阿里健康首次揭示了超级药房1.0标准，而经过一年发展和学习，他们将这一概念进一步完善，将其升级到2.0版本，以“一个家庭成员的健康需求”作为服务场景。

在发布会上，阿里的CEO沈涤凡表示：“我们希望能为十亿人提供公平、普惠、可触及的医疗服务。”因此，他们追求的是更全面的覆盖，更安全的情报收集以及更普遍的人群接纳。沈涤凡强调，“好”的关键词体现在三个方面：第一，是普惠性，因为中国医药供应不均衡；第二，是安全性，由于过去一年内已经完成3000多批次样品检测，并设立27项优质产品标准；第三，是全面的商品范围，其中包括OTC医薬品、保健食品、个人护理用品等多种类别，从婴儿到老人的不同年龄段都有所覆盖。

为了提高商品地域覆盖率并提升时效性，大力度扩张仓库数量和配送网络。在原有的几个仓库基础上，又增加了佛山和重庆中心仓库，现在通过菜鸟联盟合作，可以实现北至漠河南至三沙的一站式配送。此外，对用户来说选择合适且安全的地位非常重要，因此超级药房2.0从用户需求出发，对流程进行全面迭代。

此外，在超级药房中，还增添了新的服务内容，即“健康陪伴”。通过与天猫精灵合作，如今所有天猫精灵都具备回答关于用藥指南、疾病百科等知识的问题能力。这使得他们能够成为家庭中的朋友，为每个家庭提供必要帮助解决疑问。此举预计可以让大部分消费者得到满意解答，同时也加速了整个行业数字化进程。

总之，无论是在生态系统中如何支持消费者还是对医藥合伙伴给予支持，都体现了阿里的愿景，即向着一个更加开放、高效个性化且数据驱动的地方前进。